سياسة الاستبدال والاسترجاع
في نجم المراسيم، نسعى لتوفير تجربة تسوق إلكترونية مميزة وآمنة، تتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المنفذة عبر متجرنا داخل المملكة.
أولًا: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المذكورة في المتجر.
- إذا وصل المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، ومغلف بتغليفه الأصلي الكامل.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خصوصًا العطور والمخمريات ومستحضرات التجميل.
- في حال كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن.
ثانيًا: الاستبدال
يُتاح استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب.
- إذا رغب العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة، مع الالتزام بشروط التغليف والنظافة.
شروط الاستبدال:
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- في حال الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيّر الرغبة)، يتحمّل العميل رسوم الشحن.
ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
للتقدّم بطلب استرجاع أو استبدال:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو عبر رقم الهاتف: +966538323475
- يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- صور توضح حالة المنتج (إن لزم الأمر)
رابعًا: مدة معالجة الطلب
- تتم مراجعة الطلب خلال يومي عمل (2).
- في حال الموافقة على الاسترجاع:
- يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- في حال الاستبدال:
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- العطور أو المنتجات التي تم فتحها أو تجربتها.
- المنتجات المصنّعة خصيصًا حسب طلب العميل أو بتغليف خاص.
- أي منتج تم استخدامه أو فقد حالته الأصلية أو تم العبث بتغليفه.